Puntualizzazioni in merito allo staff di Akassia

Con riferimento ad alcune lamentele recentemente apparse su questo sito, in merito all’operato dello Staff di Akassia 2003, ci pare giusto offrire a chi desidera anche l’altra campana. Le varie critiche che sono state fatte in merito al Capo Villaggio sul sito non prendono in considerazione la particolare situazione di Akassia che con il suo ruolo di punta di Francorosso, con la scissione tra proprieta’ dell’hotel e gestione del tour operator con, tra le altre cose, la difficolta’ estrema di reperire materiale e supporto tecnico in una zona molto isolata come Marsa Alam rende il ruolo del capo villaggio a volte molto distante e non presente in villaggio. Di conseguenza piu’ lontano dagli ospiti di quanto non si sia abituati in villaggi con diverse tipologie. Oltre al fatto che un capo villaggio puo’ piacere o meno, esso e’ sepre il punto di riferimento per l’ospite e ogni responsabil cerca sempre di risolvere le varie esigenze che gli ospiti possano avere oltre al fatto che la cordialita’ e il sorriso sono un MUST per tuto lo staff visto il lavoro che si e’ scelto di fare trattando con il mondo del turismo.

Molto spesso gli ospiti vedono e vivono l’animazione turistica solo nel suo strato piu’ esterno e per quanto sia giusto per chiedere un prodotto finito all’altezza delle aspettative e del nome di Francorosso devono essere prese in considerazione, per puro spirito di giustizia le circostanze particolari in cui lo staff si trova. L’attuale staff di animazione era composto di 16 ragazzi che poi per via degli infortuni e dell’elevato lavoro sotto un sole cuocente di circa 50 gradi si e’ ridotto a 12, con una media di ospiti che varia dai 400 ai 600 a settimana, oltre ad un programma di attivita’ giornaliere e serali da club. Se mettiamo in conto che le 2 guest relation spesso non partecipano agli spettacoli , in quanto oberate dal loro ruolo di interfaccia tra ospiti e hotel e che inoltre le 2 ragazze del miniclub sono completamente assorbite nel diurno dal loro ruolo si vede come animare la spiaggia di circa 300-400 persone restino 6 ragazzi compreso il DJ. Per i 2 responsabili e’ stata decisa una scelta strategica per curare al meglio le relazioni pubbliche e quindi a volte non sono visibili ne in spiaggia ne in piscina.

Per quanto riguarda invece la necessita’ di sospendere parzialmente le attivita’ diurne nel w-end a causa di arrivi e partenze, pensando che con una media di 3-4 arrivi tra mattina, pomeriggio e notte e altrettante partenze, e stiamo parlando di centinaia di persone in arrivo, l’intero staff e’ il numero minimo e indispensabile per gestire con efficienza le situazioni che si vengono a creare. Anche qui ci sembra puro buon senso e aritmentica considerando in piu’ che cerchiamo di dare un servizio completo accompagnando anche gli ospiti nelle loro camere all’arrivo.

Passando al presunto protagonismo del capo animazione, premettiamo che nessun capo animazione e’ mai risultato simpatico ad ogni singolo ospite, in qualunque villaggio. E qui, il capo animzione si trova a dover montare spettacoli quali cabaret e musical dovendo necessariamente scegliere all’interno dello staff quelle persone con l’espressivita’ indispensabile a dare il prodotto richiesto. La simpatia o antipatia agli occhi degli ospti puo’ derivare da queste necessita’ ed e’ qualcosa che francamente lasciamo all’obbietivita’ di chi giudica.

Invece come ultima nota, ci teniamo a specificare che il procedimento nella compilazione e ritiro delle schede di gradimento viene effettuato in questo modo, visto che precedentemente avevamo costatato che se le schede venivano consegnate o in stanza o la sera prima della partenza solo una piccola percentuale veniva restituita al momento della partenza e quindi statisticamente un villaggio di 5 stelle non puo’ essere valutato correttamente. Il sistema adottato attualmente e’ quello che le guest relation assieme ad alcuni ragazzi dello staff di animazione consegnano le schede alla partenza e una volta compilate vengono ritirate. Questo sistema di compilazione serve non per aumentarne il risultato finale benche’ per uso interno per migliorare il servizio e non per inquisire le persone.

Con cio’ scusandoci anche per la lunghezza di questo intervento, che ci sembrava necessario, concludiamo invitando a tutti i futuri o potenziali ospiti di Akassia a non restare prevenuti leggendo su questo sito le botte e risposta, positive e negative e da ricordare che le centinaia di persone che tornano in Italia soddisfatti dopo la loro vacanza in Akassia hanno maggior valore indicativo sul lavoro che noi svolgiamo di alcune decine di persone che per vari motivi rimaste insoddisfatte rientrano comunque nella percentuale fisiologica di non gradimento. Sereni nel lavoro che stiamo svolgendo, e confortati in cio’, vi porgiamo i nostri piu’ cordiali saluti.

Vi aspettiamo in Akassia.

I responsabili di Akassia Estate 2003